SNS、特にGoogle マップの口コミについてどのように考えているか投稿します。

　当院の Google マップの口コミは、開院当初高評価が長く続いていました。 しかし年数を経て、ある時から低評価が増えてきました。
　当然高評価は私たちスタッフの励みになり、仕事に対するモチベーションを高めてくれます。一方、低評価の投稿をいただいた場合どのように感じるでしょうか。おそらく想像に難くはないと思いますが、私たちスタッフも同じ人間なので、公共の場で陰口を言われているような扱いというのは気持ちの良いものではありません。 
　中には 全く心当たりが無く広告業者が書いたと疑われるような投稿もあります。投稿の内容から投稿者の顔がはっきりとわかることもあり、中には痛烈な非難を書かれた後も普通に通院されている方もいらっしゃいます。
　時に当院のスタッフの態度に対する非難も見られます。 人格を非難するような投稿もありますが、そのスタッフも普段の生活の中では気の置けない良い仲間ですし、あえて意地悪い態度をとっているわけではありません。背景にはキャパシティを超えて忙しい場合などが多いのですが、それ以外の個人的な事情のときもあります。例えば、プライバシーの観点から具体的には書けませんが体調不良に伴う感情の不安定さが背景にあることもあります。

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